Погода, Новости, загрузка...
Юнис Теймурханлы , Трудности перевода
12.08.2017 06:55
Трудности перевода
автор Юнис Теймурханлы отельер, хозяин и генеральный менеджер гостиницы «Гельвеция»

«Четыреста девятый утверждает, что другой гость разгуливает по отелю в его футболке»,— невозмутимо докладывала менеджер по работе с гостями на утренней планерке. «Постоялец — из Японии, он плохо говорит по-английски. Мужчина утверждает, что ошибки быть не может. Футболка точно его — желтого цвета, с небольшой эмблемой самурая на спине».

Гость настаивал, что по отелю в его майке «рассекает» его же земляк — японец.

«Я завтракал один. Моя жена рано утром уехала с группой на экскурсию. Незнакомец прошел мимо меня на завтраке, вежливо поздоровался, мило улыбнулся. И сел за соседний столик. Позже я заметил, что он ещё и вытирал яблоко о мою футболку. А к концу завтрака мужчина выехал из отеля — с чемоданом в руках. Да, в моей футболке», — продолжал уговаривать всех вокруг «четыреста девятый. «Я даже прервал завтрак и поднялся в номер — чтобы убедиться, на месте ли моя футболка. Но в номере ее нет!»

«Пора начинать расследование — на лицо кража личных вещей в отеле», — заявил начальник службы безопасности. «Есть ли заявления от других гостей о пропавших вещах?»

Похожих жалоб зарегистрировано не было. Всем менеджерам ситуация казалась очень странной. Зачем «сто девятому» чужая ношеная майка? И для чего он демонстративно разгуливал в ней по отелю? С другой стороны, какой смысл солидному туристу из четыреста девятого придумывать всю эту историю?

Ответов на эти вопросы ни у кого не было. И менеджеры начали расследование. «Сто девятый», японец, приехал в Петербург в командировку один. Его поселила в «Гельвецию» одна из крупных автомобилестроительных компаний. Мужчины проживали в одинаковых номерах — но на разных этажах. Они не были знакомы между собой. И приехали в отель в разное время.

Показания электронных ключей ничего подозрительного не выявили — никто из посторонних, кроме персонала отеля, в эти номера не входил.

«Оба номера вчера сдавали вещи в стирку»,— заявил позже начальник службы безопасности. Менеджер выяснил, что жена «четыреста девятого» накануне днем сдала мешок с грязным бельем в прачечную. По описи там действительно находилась футболка. Своего мужа женщина не поставила в известность о сданных в прачечную вещах. И уехала рано утром с группой на экскурсию в Новгород.

«Сто девятый» проживал в «Гельвеции» почти три недели. И перед выездом также сдал свои вещи в прачечную и химчистку — большой мешок с различной одеждой. «Опись его вещей почти на два листа — чего там только нет. Весь его гардероб — всё, кроме чемодана»,— с юмором заметил менеджер. «Кастелянша получила мешок. И по описи направила его в прачечную-партнер отеля — для выполнения работ». Вещи вернулись в срок. И точно соответствовали описи. Перед доставкой в номер кастелянша — как обычно — разложила чистые вещи согласно стандартам отеля — красиво развесила предметы одежды на отдельные вешалки и упаковала их в отельные чехлы для одежды.

К тому времени и заказ «четыреста девятого» был готов.

«Кастелянша N перепутала японцев. И их комнаты. Они и их номера для нее на одно лицо», — невозмутимо резюмировал начальник.

Выяснилось, что женщина впопыхах приняла «четверку», написанную гостьей от руки, за «единицу». А сверив страну проживания гостя, убедилась, что отправляет желтую майку правильно по адресу — «в Японию». Фамилии гостей, в нарушение стандартов отеля, сотрудница в спешке сверять не стала.

Один вопрос оставался все же неясным. Почему «сто девятый», получив чужую вещь, невозмутимо принял ее? И демонстративно разгуливая по гостинице, в ней же и уехал. Ведь абсолютное большинство солидных постояльцев дорогих гостиниц никогда не берут чужие вещи. Они им просто ни к чему. Гости гораздо чаще выбрасывают, забывают или навсегда оставляют в камере хранения отеля свои — еще вполне приличные — личные вещи.

Было решено отложить выяснение этого пункта до возможного возвращение командирочного «сто десятого».

Но ситуацию вдруг разрешил правитель стойки, работавший в ту смену. Сотрудник, проводивший чек-аут «сто девятому», вспомнил, что японец, заплатив за проживание и большой счет за услуги прачечной, долго благодарил гостиницу за подарок — указывая на желтую футболку, надетую на выезд. Мужчина, видимо, принял чистый, выглаженный и красиво упакованный в фирменный отельный чехол предмет одежды — за подарок от отеля. Сразу надев ее, мужчина гордо расхаживал по гостинице в «подаренной» майке. В ней он и уехал.

правитель не стал отговаривать довольного гостя. Сотрудник немного растерянно мотал головой в знак согласия. «Мало ли кому в отеле могла придти странная идея — послать японцу майку в подарок»,— признавался молодой сотрудник.

«Четыреста девятому» написали подробное письмо с разъяснениями. И щедрый дар от отеля — в виде компенсации за пропавшую майку. И за доставленные неудобства. Гости уехали довольными — обещали вернуться «снова в желтой майке». А провинившуюся кастеляншу депремировали на небольшую сумму.

Абсолютное большинство гостиниц в наши дни используют специализированные профессиональные прачечные — для стирки и химчистки своего инвентаря и личных вещей гостей. Те гостиницы, которые много лет назад обзавелись собственными прачечными, в большинстве своем стараются от них избавиться. И не соперничать с профессиональными заведениями. Ведь это неэффективно и очень затратно. Это совершенно другой вид деятельности — дорогостоящее оборудование, персонал. А главное, профессиональные прачечные требуют больших производственных площадей, обычно расположенных в промышленных зонах. В большинстве гостиниц любой свободный метр — «золотой». Ведь стирать и «химчистить» можно где угодно, для этого не нужны тесные и дорогостоящие помещения гостиниц — на центральных улицах мегаполисов, в престижных районах. Или в дорогих курортных зонах.

Ежедневно партнеры отелей — прачечные и химчистки — организуют полный цикл платных услуг, от ежедневной доставки до выполнения заказа. Гостиницы в свою очередь собирают, сортируют и сдают весь свой инвентарь — строго по накладным, описи. И по весу.

Личные вещи постояльцев отели всегда отправляют партнерам отдельно от своего инвентаря — с другой маркировкой. И по отдельным накладным. Строго по описи. А зачастую и в другие компании — более дорогие.

Отели оставляют себе лишь совсем небольшие и мелкие «гостевые» объемы. В «Гельвеции» для этого используют небольшое подсобное помещение. Срочный ремонт одежды, отпаривание или глажение брюк, рубашек или вечерних платьев производятся дежурной горничной. Ежедневно. И без выходных.

Эхо Москвы

Сводка.нет - Новости Украины и Мира



 Поделитесь статьей с друзьями
 

Добавить комментарий